На Кухне НКО ещё летом прошёл опрос о фандрайзинговых платформах. В ходе него выяснилось, что пока самым малознакомым для участников сообщества Кухни является приложение Tooba. После данной публикации вышел материал по итогам БНФ-2023 с сравнением по основным характеристикам разных платформ для сбора частных пожертвований (среди которых: VK добро, Благо.ру и др.). Он доступен по ссылке.
Однако в нём не раскрываются все особенности платформы — Tooba. Поэтому команда Кухни НКО поговорила с Анастасией Фатовой, исполнительным директором Tooba Россия. Она рассказала нам подробнее о приложении, как присоединиться и развиваться на платформе. Собрали всё в одном интервью, читайте, вдохновляйтесь, присоединяйтесь и делитесь с коллегами.
Расскажите про путь приложения от запуска до сегодня, каким он был?
Основатель Tooba — предприниматель из Дагестана Рамазан Меджидов. В какой-то момент он понял, что хотел бы помогать ближнему, полез искать приложение чтобы это желание осуществить (он привык решать вопросы эффективно, просто и на ходу), мол, для этого в современном мире должно существовать приложение, которое максимально соответствует потребностям пользователя. Собственно — пользователь — Рамазан — пошёл искать приложение для своей потребности «помочь ближнему» и не нашёл. А что делают предприимчивые люди, когда они не находят решения? Конечно, разрабатывают его сами!
Вот поэтому он обратился к своему другу программисту Тимуру Шарапутдинову, чтобы вместе создать приложение. Очень долго Tooba развивалась на волонтёрских началах. Разработчики из разных уголков планеты узнавали о проекте и подключались к нему, помогая безвозмездно. Самое удивительное в этой истории, что мы много общаемся с разными стартапами, и они очень любят рассказывать о том как будут «бороздить просторы вселенной» так, что за год будут расти в 5 раз, в 10 раз, а то и 15. Удивительная особенность Рамазана и команды в том — что они действительно её бороздят! То есть, говорят — мы запустим приложение ещё в 3 странах и делают это. Сейчас приложение действует в России, в Казахстане. Открыли Турцию, Дубай и США. Пока они работают в тестовым режиме и основная аудитория в России.
Чем кардинально отличается платформа от других?
Мы работаем для того, чтобы максимально удовлетворять потребности пользователя. Они сформулированы так же, как их обозначил Рамазан, когда сам искал такое приложение: помогать максимально легко. У нас сам слоган звучит: «Помогать легко» в 2 клика за 6 секунд. Это основное наше преимущество.
Мы делаем максимально простое приложение, чтобы помогать максимально легко, и это звучит банально, но на самом деле достаточно трудно. Потому что, например, хочется добавить очень много дополнительных функций, но приходится постоянно «бить себя по рукам» и вспоминать — основная задача, чтобы пользователю было легко. Для этого должна быть ОДНА большая зелёная кнопка, которую не с чем не спутать и не потерять.
Это очень важно, потому что результаты большинства исследований говорят о том, что основными барьерами благотворительности в России являются ситуации — 1) мне трудно, не хочу разбираться 2) не доверяю. С первыми двумя работает формат приложения — помогать легко. А с последним — модель развития приложения — это рекомендации с помощью блогеров, лидеров мнений и известных личностей, которые обладают существенным капиталом доверия, и тем, что пользователи передают Tooba друг другу. И главное — в каждом сборе и отчёте — можно посмотреть документацию максимально прозрачную, понять, куда идут деньги, и что будет происходить с вашим пожертвованием.
Существенное отличие от других платформ в том, что мы, в первую очередь, приложение-агрегатор для быстрого закрытия благотворительных сборов. Tooba — это буквально лента, у которой единица измерения непосредственно сбор.
Как Tooba работает с лидерами мнений?
Активное развитие приложения началось с того, что Хабиб Нурмагомедов поддержал сбор на помощь жертвам пожара в родном селе в Дагестане.
На самом деле блогеров и лидеров мнений мы привлекаем самых самых разных. Они рады помочь, потому что это не только помощь одному фонду, что тоже важно, но и действительно развитие инфраструктуры. По сути мы предлагаем людям поучаствовать: 1 — в помощи непосредственно нуждающимся, что прекрасное дело, 2 — гарантированно помочь в рамках безопасного, прозрачного, проверенного приложения, где верифицированы фонды, 3 — поучаствовать в развитии инфраструктуры благотворительности, как таковой.
Мы к ним заходим через предложение поддержать тот или иной сбор, в разных сферах. У нас можно найти практически любое направление: дети, взрослые, старшие, экология и др. Мы узнаем тему, которая интересна, заходим к лидерам мнений с предложением этот сбор поддержать, а дальше параллельно рассказываем о том, что такое Tooba, и почему её нужно поставить себе на телефон.
Какая основная аудитория и популярные темы на Tooba?
Большая часть нашей аудитории из Дагестана, так как приложение развивалось, в первую очередь, с поддержки Хабиба. Это наша сильная сторона, по данным опросов — половина нашей аудитории не жертвует нигде кроме Tooba. Это значит, что она уникальна.
Рейтинг того, какие тематики заходят или не заходят схожи со всем сектором. В первую очередь — помощь ребёнку. В нашем случае практически минимально отличие между типом помощи: операция или реабилитация. Далее — люди старшего возраста, женщины и мужчины.
Наше отличие от других платформ в том — что сбор надо быстро-быстро закрыть и открыть новый. Примерно за 3 недели, иначе лента обновляется и сбор сползает вниз. В этом контексте у нас есть такой важный показатель — средняя реальная (комфортная) сумма сбора по тематике.
Раньше комфортная сумма по животным была равна 30 000 рублей, сейчас она уже до 90 000 рублей. Это благодаря 3 активациям — информационным кампаниям вместе с фондами. Одна из них, самая любимая, — Tooba.Тигры, мы называли котиков тиграми — самыми храбрыми. До 2023 года у нас процент помощи животным был ниже среднего секторального, но мы растём. Ещё в 2023 мы научились собирать на систему помогающих взрослых для детей сирот. У нас плохо шли сборы на психологическую помощь. Больше заходит что-то конкретное и понятное. Эту сложную концепцию мы объяснили просто, что дети должны быть окружены надежными помогающими взрослым. Это понятно любому человеку. Мы в целом стремимся балансировать и развивать разные не всегда популярные тематики с поддержкой фондов.
Расскажите про цифры, какие итоги в 2023 году?
В 2023 году — потрясающие результаты — с 1 января 2023 года до 1 января 2024 собрано 857 000 000 рублей. Это в 3 раза больше, чем в прошлом году.
106 некоммерческих организаций уже зарегистрированы и ведут сборы на платформе. Если считать пользователей — это 500 000 в сумме, если говорить среднее количество в месяц — 175 000 человек.
Средний размер сбора средств — 378 000 рублей, и такой объём собирается в среднем за 7 дней (эта сумма и срок в какой-то мере гарантия, обещание фондам-партнёрам приложения).
Поделитесь вдохновляющими кейсами, историями, связанных с приложением, которые вас вдохновляют?
1 — Мы стремимся охватывать диверсифицированную географию, ищем маленькие регионы, которым мы можем быть полезны. Из последних очень успешно на Tooba работает Фонд из Адыгеи «Сделаем вместе». Фонд зашёл в августе, уже закрыл более 3 сборов успешно, заработал огромное количество подписчиков. Большие фонды очень долго это нарабатывают, а здесь получился быстрый рост, благодаря тому, что человек вложился душой. И что самое ценное — он теперь через команду приложения запрашивает экспертизу, как развивать свой Фонд. У нас есть похожие организации, которые уже прошли этот путь. Мы организуем с ними встречи. Предлагаем обмениваться опытом, например, по работе с волонётрами.
2 — Или пример предложения темы от фонда «Солнечный город», Новосибирск. Коллеги сами пришли с идеей, мы такое очень любим. История про семью, нуждающаюся, где, даже с учётом, что двое взрослых, работают, не имеют зависимостей и т.д., люди вынуждены выбирать: заготовить на зиму дрова или собрать детей в школу. Сначала мы сделали сбор на школьные наборы с упором на региональную поддержку. И мы собрали вдвое больше, чем планировали. Из этого опыта выросла активация, которое называется Tooba тепло. В рамках неё мы собирали как раз на заготовку дров и обогреватели. Она объединила самые разные фонды самых разных тематик, как фонды, помогающие детям-сиротам, так и фонды, которые поддерживают нуждающихся и старших.
Как «взлететь на Tooba»?
Рекомендация работать в 2 направлениях. Первое направление — сборы должны быть быстрыми. Это совместная экспертиза команды Tooba и фонда. Мы должны поставить заголовок и сумму, которые закроются в нужный срок, чтобы открыть следующий. «Чтобы летели как семечки», как говорят в команде Tooba. Нужно держать руку на пульсе, начинать с небольших сумм и постепенно увеличивать, параллельно выстраивая отношения с пользователями. Но можно преувеличить сумму и тогда сбор встанет. Мы стараемся отслеживать такую конкретно сумму, фотографию, заголовок, стараемся «чувствовать на кончиках пальцев». Это требует работы от фондов и очень быстрой. При закрытии одного, важно открывать следующий.
Это большие временные затраты, но на одной конференции коллеги делились опытом, что если мы закладываем административные расходы и берём на работу с платформами отдельного человека, он активно работает с ними, окупать себя он начинает примерно во второй-третий месяц. Фокусировка на конкретной задаче даёт свои результаты и окупается реально и быстро.
Второе направление — это активации — совместные проекты. Фонд вкладывается, наша команда со своей стороны медийно вкладывается. Мы закрепляем сбор и активно поддерживаем. Стоит придумывать идеи и их активно предлагать команде Tooba.
Зачем стоит присоединиться?
Важно отметить, что в среднем по 2022 году процент сборов на Tooba от всех частных пожертвований подключенных фондов это 19%. По сути 20% от сборов на дороге не валяется, поэтому к нам стоит пойти, но для этого нужно работать. Например, опытные фонды у нас фандрайзят до 3 миллионов в месяц и это не обязательно крупные организации.
Так же уникальная аудитория и, конечно, экспертиза Tooba, как работать с такими быстрыми сборами. Команда здесь, чтобы помочь взаимодействовать с платформой и коллегами, работать эффективно.
Как фонду стать частью приложения?
Требования к благотворительным организациям: работа от 2 лет, верификация, уровень диджитализации (активное и современное ведение социальных сетей, сайта) и плюсом будет уникальная география или тематика.
Мы подключаем новые фонды соразмерно нашему росту, наращиванию аудитории. Мы активно этим занимаемся и именно поэтому берём комиссию — внутри сбора заложено 10%.
Следующее подключение во 2 квартале 2024 года. Это приблизительно после апреля. Всё, что нужно, чтобы подать заявку на присоединение к Tooba — это запомнить google форму по ссылке. Если заполняли — нужно ждать результат, но если появилась новая информация — лучше перезаполнить и отправить повторно. После идёт проверка, отбор в шорт-лист и собеседование.
Какие новинки, планы по развитию у команды Tooba?
Мы активно развиваем свою школу обучения фондов, накапливаем материалы и запускаем онлайн-курс в ближайшее время. Помимо этого мы планируем конференцию для некоммерческих организаций.
С точки зрения пользователя много дополнительных функций сейчас в работе и новых географий. Здесь без спойлеров. Следите за новостями.
Вдохновляющая фраза от спикера. Платформы здесь, чтобы помогать благотворительным фондам. Поэтому: раскладывайте яйца в разные корзины, используйте платформы-агрегаторы эффективно, будьте включены, ведь мы работаем вместе над общей целью.